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大众点评“必吃榜”:坚守榜单公信力 “消费者真觉得好吃”才上榜
2023-06-29 17:22:36 来源:21世纪经济报道

6月27日,2023大众点评“必吃榜”正式对外发布,61个城市和地区的2062家餐厅上榜,上榜餐厅数创历年记录。


【资料图】

大众点评总经理俞建林在发布会上表示,“必吃榜”7年来始终坚守榜单的公信力。作为一份由大众“吃”出来的美食榜,必吃榜不采纳人为提名,依托真实的用户评价数据进行评选,确保上榜餐厅都是“消费者真实体验后认可和推荐”。

7年7亿用户选择消费者真觉得好吃才能上榜

必吃榜已成为普通消费者的“美食指南”,上榜餐厅具有“好吃、不贵、体验佳”的典型特征。大众点评数据显示,自2017年首次发榜以来,已有近7亿用户使用了“必吃榜”,可以说,“必吃榜”是一份拥有庞大用户基础的美食榜单。

有消费者发现,在2023年“必吃榜”上,充满了很多烟火小店,亦有不少上榜餐厅,与平台并没有商业合作。大众点评数据显示,今年榜单上,非合作商户的占比近26%。

对此,大众点评相关负责人介绍,“不受合作影响”是必吃榜的7个评选维度之一,即参与评选的商家不会仅限于合作商家,只要消费者真觉得餐厅符合“好吃、不贵、体验佳”的标准,就有机会出现在榜单上。

“我们上榜的门店没做过合作和推广,但还是上榜了,这让我们更加意识到‘必吃榜’的公信力。”杭州蜜桃餐厅经理费丽认为,正因为这份榜单公信力,消费者才会爱看,对商户的生意才更有帮助。

“必吃榜是旅游打卡人群的风向标,也是属于餐饮商家的一份荣誉,无法用金钱购买,所有上榜商家都值得学习。”重庆小面馆“十八梯邓凳面(解放碑店)”是2022年“必吃榜”上榜餐厅。尽管“邓凳面”今年遗憾无缘榜单,其负责人邓秋槐还是在入围名单发布后,向网友分享了自己对“必吃榜”的理解和认可。

根据“必吃榜”公示的规则,榜单评选过程不牵涉任何经济利益和商业行为,不会以任何形式收取评选费用。作为榜单评选的7大维度,“评价真实可靠、口味优中选优、长期稳定体验佳、符合日常消费水平、满足日常用餐选择、不受合作影响、无违法违规行为”共同确保入选的餐厅,代表了大多数消费者真实体验后的选择和推荐。

参与“刷好评”商户无条件下榜

真实可靠的用户评价,是必吃榜评选的重要依托。据介绍,入选2023年“必吃榜”的2062家餐厅,是基于上亿条用户评价,采用上百种评价模型,从近1400万家商户中评选而出。

对比大众点评此前公布的入围餐厅数据,有30多家入围餐厅无缘最终榜单。据大众点评相关负责人透露,依据榜单评选规则,部分商家因被查证刷好评失去最终上榜资格。

“我们发现,在榜单考察阶段,有的商家轻信第三方刷评黑灰产,试图通过刷好评进行冲榜。这些行为得不偿失,被平台查证后,餐厅也失去了评比资格。”上述负责人介绍。

“必吃榜”公示的规则显示,有参评资格的商户要求“在考察期内没有因为诱导好评、炒作等干扰评价秩序的记录”,上榜餐厅若查实存在评价炒作、干扰平台评价秩序的行为,也将面临下榜。有上榜商家表示,持续做好餐厅的服务和经营,才是珍惜和保持“必吃榜”荣誉的关键。

在今年榜单入围考察期间,某城市一家入围餐厅,听信“冲刺上榜”的骗局,向第三方购买了刷好评服务。经大众点评风控系统多次核实,该餐厅的刷评行为影响了评价的真实性,破坏了真实评价的参考价值,最终失去上榜资格。

据了解,为了维护好评价真实性,大众点评利用技术能力,持续建设和完善评价筛选体系。一方面,风控模型会对评价进行定期巡查,一旦评价中出现涉嫌诱导刷评或者虚假好评的内容,该餐厅将进入重点监测名单。如刷评行为进一步被查实,相关餐厅将失去评选周期内的参评资格。

“大众点评始终坚持公平公正的原则,持续夯实榜单公信力,为消费者提供更多靠谱、有发现感的特色餐厅,助力真正优质的商家被更多人看到,服务更多消费者。” 大众点评上述负责人表示。数据显示,2023年“必吃榜”入围名单公布后,入围商户的线上订单量14天环比增幅超过20%。

(文章来源:21世纪经济报道)

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